Top.Mail.Ru
В сервис RAMSTAT

Автоответчик WB

Ответы на вопросы покупателей WB с нейросетями и вашей базой знаний

Магазин WB не подключен

Вопросы покупателей и автоответы

Фоновый опрос: каждые 2.5 мин
Фоновый опрос каждые 2.5 мин удерживает горячего покупателя в карточке, пока он не ушёл к конкуренту. Просматривайте реальные вопросы с Wildberries, тестируйте варианты ответов нейросети, применяйте готовые шаблоны и отправляйте ответы покупателям прямо из RAMSTAT
Загрузка вопросов Wildberries...
Товары в каталоге
Товары вашего магазина Wildberries для формирования точных ответов нейросети
Подключить токен WB
Вы можете добавить товары вручную прямо сейчас для настройки и тестирования симулятора. Либо привяжите API-токен Wildberries — и все карточки, описания и характеристики загрузятся автоматически.
Артикул Название и характеристики Категория Действия
200000001
Смартфон Apple iPhone 15 Pro 256GB Titanium
Характеристики и описание ▼
Описание:

Флагманский смартфон Apple iPhone 15 Pro в легком и прочном титановом корпусе. Мощный чип A17 Pro, дисплей Super Retina XDR 120 Гц, универсальный порт USB Type-C. Профессиональная система камер 48 Мп с 3-кратным оптическим зумом.

Характеристики:
Цвет: Натуральный титан
Встроенная память: 256 ГБ
Диагональ экрана: 6.1 дюйма
Тип разъема зарядки: USB Type-C
SIM-карты: nano-SIM + eSIM
Комплектация: Смартфон, кабель Type-C на Type-C (адаптер питания и наушники приобретаются отдельно)
Гарантия: 1 год по электронному чеку Wildberries
Смартфоны
200000002
Ботинки мужские зимние натуральная кожа и овчина
Характеристики и описание ▼
Описание:

Теплые зимние мужские ботинки из плотной натуральной кожи (КРС). Внутри густой натуральный мех (овчина). Противоскользящая подошва ТЭП с тракторным протектором не дубеет на сильном морозе.

Характеристики:
Материал верха: 100% натуральная кожа (КРС)
Материал подкладки: Натуральный мех (овечья шерсть)
Материал подошвы: ТЭП (термоэластопласт, противоскользящая)
Температурный режим: до -30°C
Полнота: G (на стандартную и широкую ногу)
Застежка: Шнуровка и надежная боковая молния
Сезон: Зима
Ботинки
200000003
Шкаф распашной трехдверный с зеркалом для одежды
Характеристики и описание ▼
Описание:

Вместительный трехстворчатый платяной шкаф для спальни и прихожей. В центре расположено зеркало в полный рост. Внутри секция со штангой для вешалок и секция с 4 глубокими полками для белья.

Характеристики:
Высота: 210 см
Ширина: 120 см
Глубина: 52 см
Материал корпуса: ЛДСП 16 мм, экологический класс E1
Цвет: Белый матовый
Фурнитура: Петли с доводчиками плавного закрывания, металлические ручки
Зеркало: На центральной створке (фабричная установка)
Шкафы
200000004
Макароны Barilla Спагетти No.5 из твердых сортов пшеницы 500 г
Характеристики и описание ▼
Описание:

Классические итальянские спагетти No.5 из отборных твердых сортов пшеницы высшего сорта. Идеально держат форму и упругость при варке al dente. Натуральный состав без красителей и ГМО.

Характеристики:
Вес: 500 г
Сорт пшеницы: 100% твердые сорта (Triticum durum, группа А)
Время варки: 8 минут al dente, 10 минут мягкие
Срок годности: 32 месяца
Пищевая ценность (на 100 г): Белки 14 г, Углеводы 71.7 г, Жиры 2 г
Энергетическая ценность: 359 ккал / 100 г
Макаронные изделия
200000005
Увлажняющий крем для лица с гиалуроновой кислотой и пептидами 50 мл
Характеристики и описание ▼
Описание:

Легкий некомедогенный крем-флюид с комплексом из 4 видов гиалуроновой кислоты, экстрактом центеллы азиатской и пептидами. Быстро впитывается, устраняет сухость и шелушение, не оставляет липкости.

Характеристики:
Объем: 50 мл
Тип кожи: Для всех типов кожи, включая чувствительную, сухую и склонную к высыпаниям
Текстура: Невесомая крем-гелевая, финиш бархатистый матовый
Действие: Глубокое увлажнение, выравнивание тона, защита кожного барьера
SPF защита: Без SPF (рекомендуется нанесение солнцезащитного средства поверх)
Срок годности: 36 месяцев (после вскрытия баночки — 6 месяцев)
Кремы для лица
200000006
Кольцо серебряное 925 проба с фианитом «Одиночник»
Характеристики и описание ▼
Описание:

Элегантное помолвочное женское кольцо из серебра 925 пробы с защитным родиевым покрытием. Вставка — сверкающий фианит круглой бриллиантовой огранки диаметром 5 мм (эквивалент 0.5 карата). Не темнеет.

Характеристики:
Металл: Серебро 925 пробы
Покрытие: Белый родий (защита от потемнения и царапин)
Вставка: Фианит бриллиантовой огранки 57 граней, диаметр 5 мм
Размеры в наличии: 16.0, 16.5, 17.0, 17.5, 18.0
УИН ГИИС ДМДК: Указан на опломбированной бирке изделия
Комплектация: Кольцо, заводская бирка с пломбой, бархатный футляр в подарок
Кольца ювелирные
200000007
Сухой корм для стерилизованных кошек с лососем и рисом 1.5 кг
Характеристики и описание ▼
Описание:

Полнорационный сухой корм супер-премиум класса для кастрированных котов и стерилизованных кошек. Профилактика мочекаменной болезни (контролируемый уровень магния и фосфора, оптимальный pH мочи).

Характеристики:
Вес: 1.5 кг
Класс корма: Супер-премиум
Основной вкус: Дегидрированный лосось (30%) и индейка (15%), бурый рис
Возраст животного: Для взрослых кошек от 1 до 7 лет
Особенности: Профилактика МКБ, контроль веса, Омега-3 и Омега-6 для здоровой шерсти
Упаковка: Плотный светонепроницаемый пакет с zip-замком
Срок годности: 18 месяцев
Корма для кошек
Загрузка базы знаний

Загрузите Excel-файл со структурой колонок: Артикул товара, Информация о товаре, Примеры вопросов.
Принцип: 1 артикул = 1 запись. Если в файле или базе есть повторы, система автоматически удаляет дубликаты, исключая путаницу нейросети.

Перетащите сюда Excel-файл (.xlsx) или нажмите для выбора
Формат: Артикул, Информация о товаре, Примеры вопросов* (не обязательно)
Режим загрузки базы знаний:
Новые артикулы добавятся в базу знаний, а совпадающие обновятся
Скачать образец Excel (.xlsx)
База знаний

1 артикул = 1 запись. Если обнаружен повтор, система автоматически исключает дубликат, чтобы нейросеть не путалась.

Артикул товара Информация о товаре (факты для нейросети) Примеры вопросов
200000001
Товар на 100% оригинальный, новый, в запечатанной заводской коробке с неповрежденными пло…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Товар на 100% оригинальный, новый, в запечатанной заводской коробке с неповрежденными пломбами Apple. Версия Global (nano-SIM + eSIM). В комплекте идет оригинальный кабель Type-C в оплетке, блок питания приобретается отдельно. Гарантия 1 год по электронному чеку Wildberries.
Оригинал ли это? / Есть ли блок питания в комплекте? / Кака…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Оригинал ли это? / Есть ли блок питания в комплекте? / Какая гарантия? / Есть ли физическая сим-карта?
200000002
Модель идет строго размер в размер на стандартную и широкую ногу. Если планируете надеват…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Модель идет строго размер в размер на стандартную и широкую ногу. Если планируете надевать с толстым шерстяным носком — возьмите на один размер больше. Натуральная овчина очень густая и теплая. Подошва из морозостойкого ТЭП с тракторным протектором не скользит на снегу и накате. Для удобства обувания есть боковая молния.
Маломерят или размер в размер? / Натуральный ли мех и кожа?…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Маломерят или размер в размер? / Натуральный ли мех и кожа? / Скользят ли на льду? / Подойдут на широкую стопу?
200000003
Шкаф поставляется в разобранном виде в 3 плоских коробках с пенопластовой защитой углов. …
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Шкаф поставляется в разобранном виде в 3 плоских коробках с пенопластовой защитой углов. В комплекте идет подробная пошаговая инструкция, вся крепежная фурнитура и петли с доводчиками. Зеркало на центральной створке уже наклеено на производстве на специальный армированный клей. Сборка занимает около 1.5–2 часов.
Шкаф приходит в сборе или разобранный? / Есть ли доводчики …
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Шкаф приходит в сборе или разобранный? / Есть ли доводчики на дверях? / Зеркало уже наклеено? / Сложно ли собрать самому?
200000004
Срок годности актуальной партии спагетти свежий, остаточный срок хранения превышает 2 год…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Срок годности актуальной партии спагетти свежий, остаточный срок хранения превышает 2 года. Изготовлены исключительно из твердых сортов пшеницы высшего сорта (группа А). Для бережной транспортировки каждая пачка перед отправкой дополнительно оборачивается в пузырчатую пленку и защитный курьер-пакет, чтобы спагетти не ломались в дороге.
Какой срок годности у партии? / Твердые ли сорта пшеницы? /…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Какой срок годности у партии? / Твердые ли сорта пшеницы? / Сколько минут варить? / Ломаются ли макароны при доставке?
200000005
Крем полностью некомедогенный: не забивает поры и не провоцирует воспаления. Отлично подх…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Крем полностью некомедогенный: не забивает поры и не провоцирует воспаления. Отлично подходит в качестве основы под макияж — тональные основы и пудры наносятся равномерно и не скатываются в течение дня. Текстура легкая, крем быстро впитывается без липкости. Аромат нейтральный, гипоаллергенный.
Забивает ли поры? / Подходит ли под тональный крем? / Скаты…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Забивает ли поры? / Подходит ли под тональный крем? / Скатывается ли косметика? / Есть ли резкий запах?
200000006
Кольцо изготовлено из благородного серебра 925 пробы с защитным родиевым покрытием. Каждо…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Кольцо изготовлено из благородного серебра 925 пробы с защитным родиевым покрытием. Каждое изделие опломбировано биркой завода-изготовителя с индивидуальным 16-значным УИН ГИИС ДМДК (можно проверить пробу на государственном портале Пробирной палаты). Благодаря родированию металл не окисляется и не темнеет. Бархатный подарочный футляр идет в комплекте бесплатно.
Настоящее ли это серебро, есть ли проба? / Темнеет ли со вр…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Настоящее ли это серебро, есть ли проба? / Темнеет ли со временем? / Есть ли бирка с пломбой? / Футляр идет в комплекте?
200000007
Корм сбалансирован ветеринарными диетологами специально для кастрированных котов и стерил…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Корм сбалансирован ветеринарными диетологами специально для кастрированных котов и стерилизованных кошек. Контролируемый уровень магния и фосфора поддерживает оптимальный pH мочи и предотвращает развитие мочекаменной болезни (МКБ). Гранулы диаметром 8 мм комфортны для поедания. Пакет оснащен удобным многоразовым zip-замком.
Помогает ли корм от мочекаменной болезни (МКБ)? / Какой раз…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Помогает ли корм от мочекаменной болезни (МКБ)? / Какой размер гранул? / Есть ли zip-замок на пачке? / Свежий ли срок годности?
ALL
Общие условия и правила тестового магазина RAMSTAT на Wildberries: 1. Все наши товары сер…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Общие условия и правила тестового магазина RAMSTAT на Wildberries: 1. Все наши товары сертифицированы, оригинальны и хранятся на складе Wildberries (отгрузка по модели FBO в день заказа). 2. Доставка осуществляется логистикой маркетплейса в указанный пункт выдачи или курьером. 3. Проверка товара и примерка осуществляются при получении в ПВЗ. При обнаружении брака или повреждения упаковки вы можете отказаться от товара сразу в пункте выдачи или оформить заявку на проверку товара через личный кабинет WB. 4. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней в любом пункте выдачи Wildberries при сохранении товарного вида, пломб и заводской упаковки.
Когда отправите заказ? / Как вернуть товар при браке? / Воз…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Когда отправите заказ? / Как вернуть товар при браке? / Возможна ли примерка в ПВЗ? / Сколько дней действует возврат?
Шаблоны ответов на вопросы
0 шаблонов
Создавайте готовые шаблоны, связывайте их с артикулами товаров и обучайте паттернами вопросов покупателей
Загрузка шаблонов...
Симулятор вопросов и тестирование ИИ
Выберите товар, задайте вопрос покупателя и проверьте оценку уверенности и вариант ответа нейросети
Фильтр безопасности (Порог уверенности)
Фильтр безопасности: бот публикует ответ на маркетплейс, только если уверен на заданное число процентов - сомнительные вопросы сохраняются в черновики. Значение по умолчанию — 90%.
Порог: 90%
0% 100%
Быстрые примеры для проверки:
Темы для обязательной передачи оператору (эскалация)
Выберите категории вопросов, на которые нейросеть не должна отвечать автоматически. При обнаружении этих тем уверенность снижается, и вопрос перенаправляется оператору.

Часто задаваемые вопросы об ИИ-автоответчике Wildberries

Ответы на ключевые вопросы селлеров о генерации ответов нейросетью ChatGPT, фильтрации брака через Jev AI, официальном API WB и бесплатном тестировании

Подключение, безопасность и бесплатный тест
Как работает ИИ-автоответчик на вопросы покупателей Wildberries в RAMSTAT?
Фоновый умный сервис RAMSTAT каждые 2.5 минуты автоматически проверяет новые неотвеченные вопросы покупателей через официальный API Wildberries. При обнаружении вопроса алгоритм сопоставляет его с артикулом товара (номенклатурой WB), считывает характеристики карточки и обращается к базе знаний магазина. Двухконтурная система анализирует вопрос: классификатор Jev AI проверяет достаточность данных и отсутствие стоп-тем, а генеративная нейросеть ChatGPT (Чат ГПТ) создает естественный, вежливый ответ. Если оценка уверенности превышает установленный порог (по умолчанию 90%), автоответ мгновенно отправляется в кабинет Wildberries. При сомнениях или нехватке фактов вопрос эскалируется оператору.
Безопасно ли подключать API-токен Wildberries и не заблокирует ли маркетплейс магазин?
Подключение абсолютно безопасно и полностью соответствует официальной оферте Wildberries. Для интеграции используется API-токен с заданными уровнями доступа. RAMSTAT никогда не запрашивает логины и пароли от личного кабинета селлера, не имеет доступа к выводу средств, изменению банковских реквизитов или иным чувствительным данным. Список данных, к которым имеет доступ RAMSTAT ограничен заданными правами токена. Все запросы выполняются по защищенному протоколу HTTPS через официальные методы маркетплейса.
Чем умный ИИ-автоответчик на нейросетях превосходит обычного бота или шаблоны?
В отличие от примитивного бота с жесткими шаблонами, умный ИИ-автоответчик RAMSTAT адаптирует каждый ответ под контекст:
  • Генерация ответов нейросетью: нейросеть ChatGPT (Чат ГПТ) формулирует живой персонализированный текст без роботизированных формулировок, точно учитывая параметры конкретного артикула WB.
  • Гибкие шаблоны по артикулам: для рутинных ситуаций (сроки новых поставок, наличие размеров) можно закрепить точные правила ответов.
  • Допродажи и LTV: ИИ может органично рекомендовать сопутствующие артикулы вашего магазина, повышая конверсию в покупку.
Умеет ли RAMSTAT автоматически отвечать не только на вопросы, но и на отзывы покупателей?
Да. В RAMSTAT встроен полноценный модуль Автоответов на отзывы Wildberries (и аналогично для Ozon). Он автоматически разделяет отзывы по различным сценариям. Вы можете настроить собственные шаблоны или доверить генерацию персонализированных ответов нейросети. Модуль Автоответов на отзывы доступен сразу после бесплатной регистрации с тарифом Free.
Сколько стоит автоответчик для Wildberries и как протестировать его бесплатно?
В RAMSTAT действует полноценный бесплатный демо-режим за 0 ₽ без необходимости привязывать банковскую карту. Вы можете протестировать генерацию ответов нейросетью в онлайн-симуляторе прямо сейчас без подключения токена. Также в нашем сервисе доступен абсолютно бесплатный тариф Free. Платная подписка на экосистему RAMSTAT начинается от 490 ₽ в месяц (тариф Basic), куда помимо безлимитного автоответчика входят аналитика рынка, SEO-генератор описаний, A/B-тесты фото, генерация фото, ABC/XYZ-анализ ассортимента и возможность сравнения собственного товара с внешними рыночными показателями.
Как нейросеть отвечает покупателям и защита от ошибок
Как нейросети ChatGPT и Jev AI исключают галлюцинации при ответах?
Ответы строго по фактам: нейросеть берёт параметры прямо из карточки товара WB/Ozon и вашей Excel-таблицы — никаких выдуманных свойств и ложных обещаний.
  1. Синхронизация карточек WB: система подгружает подтвержденные характеристики (состав, замеры, цвет, комплектацию).
  2. База знаний магазина: селлер дополняет данные правилами ухода, таблицами размеров и условиями гарантии через Excel.
  3. Префильтр Jev AI: за доли секунды проверяет, есть ли в базе факты для ответа. Если информации недостаточно, вызов тяжелой генеративной модели блокируется.
  4. Генерация ChatGPT: модель пишет ответ исключительно по подтвержденным фактам без домыслов.
Как подключить автоответы на отзывы и чем это отличается от автоответов на вопросы?
Оба модуля работают через официальный API-токен (инструкция по созданию токена Wildberries).
Разница в механике: на вопросы покупателей нейросеть отвечает фактами из карточки (размеры, состав, совместимость), чтобы довести клиента до покупки. На отзывы — нейросеть учитывает факты из карточки + заданный промпт. Настроить правила для отзывов можно в разделе Автоответы на отзывы.
Что происходит при вопросах о браке, возвратах и претензиях (эскалация)?
В сервис встроен модуль мгновенного распознавания критических тем (Стоп-темы):
  • Брак товара, повреждения при транспортировке;
  • Запросы на возврат денег и правила возврата;
  • Запросы сроков поставок;
  • Вопросы, касающиеся логистики;
  • Запросы на скидки или сотрудничество;
  • Требования документов или сертификации;
  • Сложный вопрос совместимости комплектующих;
  • Претензии, негатив и угрозы.
При обнаружении стоп-темы уверенность ИИ принудительно обнуляется, автоматическая отправка блокируется, а вопрос передается человеку с мгновенным оповещением в Telegram и на дашборде. При этом пользователь сам задает стоп-темы и может отключить ту или иную стоп-тему, позволяя нейросети обрабатывать подобного рода вопросы.
Что такое порог уверенности и как он защищает рейтинг?
Фильтр безопасности рейтинга: бот публикует ответ на маркетплейс, только если уверен на заданное число процентов - сомнительные вопросы сохраняются в черновики.
  • Нейросеть рассчитывает, насколько полно данные карточки закрывают вопрос клиента.
  • Если показатель выше порога (по умолчанию 90%), ответ безопасно публикуется на Wildberries за секунды.
  • Если уверенность ниже планки, система создает черновик ответа для ручного подтверждения менеджером.
Это гарантирует отсутствие ошибок и защищает рейтинг магазина.
Как пошагово настроить автоответчик на Wildberries за 3 минуты?
Настройка автоответов выполняется в 3 простых шага:
  1. Создайте API-токен WB: в личном кабинете продавца Wildberries выпустите токен.
  2. Подключите кабинет в RAMSTAT: вставьте ключ в профиле — товары и характеристики синхронизируются автоматически.
  3. Включите автоответчик: установите порог уверенности, отметьте стоп-темы для передачи оператору, добавьте дополнительную информацию (при необходимости) и включите тумблер. Бот начнет обработку каждые 2.5 минуты.
Где прочитать подробные разборы, реальные кейсы селлеров и статьи по автоответам?
В экспертном Блоге RAMSTAT опубликованы исследования экономики и механики автоответов, а также разбираются реальные кейсы продавцов:

Тестирование ИИ и ответ на вопрос

#— —
— Арт: —
Вопрос покупателя:
«—»
Проверить реакцию нейросети на этот вопрос
Оцените уверенность и посмотрите вариант ответа из базы знаний
0 / 1000
Настройки сохранены