Top.Mail.Ru
В сервис RAMSTAT

Автоответчик Ozon

Ответы на вопросы покупателей Ozon с нейросетями и вашей базой знаний

Магазин Ozon не подключен

Вопросы покупателей и автоответы

Фоновый опрос: каждые 2.5 мин
Фоновый опрос каждые 2.5 мин удерживает горячего покупателя в карточке, пока он не ушёл к конкуренту. Просматривайте реальные вопросы с Ozon, тестируйте варианты ответов нейросети, применяйте готовые шаблоны и отправляйте ответы покупателям прямо из RAMSTAT
Загрузка вопросов Ozon...
Товары в каталоге
Товары вашего магазина Ozon для формирования точных ответов нейросети
Подключить токен Ozon
Вы можете добавить товары вручную прямо сейчас для настройки и тестирования симулятора. Либо привяжите API-токен Ozon — и все карточки, описания и характеристики загрузятся автоматически.
SKU Название и характеристики Категория Действия
100000001
Смартфон Apple iPhone 15 Pro 256GB Titanium
Характеристики и описание ▼
Описание:

Флагманский смартфон Apple iPhone 15 Pro в легком и прочном титановом корпусе. Мощный чип A17 Pro, дисплей Super Retina XDR 120 Гц, универсальный порт USB Type-C. Профессиональная система камер 48 Мп с 3-кратным оптическим зумом.

Характеристики:
Цвет: Натуральный титан
Встроенная память: 256 ГБ
Диагональ экрана: 6.1 дюйма
Тип разъема зарядки: USB Type-C
SIM-карты: nano-SIM + eSIM
Комплектация: Смартфон, кабель Type-C на Type-C (адаптер питания и наушники приобретаются отдельно)
Гарантия: 1 год по электронному чеку Ozon
Смартфоны
100000002
Ботинки мужские зимние натуральная кожа и овчина
Характеристики и описание ▼
Описание:

Теплые зимние мужские ботинки из плотной натуральной кожи (КРС). Внутри густой натуральный мех (овчина). Противоскользящая подошва ТЭП с тракторным протектором не дубеет на сильном морозе.

Характеристики:
Материал верха: 100% натуральная кожа (КРС)
Материал подкладки: Натуральный мех (овечья шерсть)
Материал подошвы: ТЭП (термоэластопласт, противоскользящая)
Температурный режим: до -30°C
Полнота: G (на стандартную и широкую ногу)
Застежка: Шнуровка и надежная боковая молния
Сезон: Зима
Ботинки
100000003
Шкаф распашной трехдверный с зеркалом для одежды
Характеристики и описание ▼
Описание:

Вместительный трехстворчатый платяной шкаф для спальни и прихожей. В центре расположено зеркало в полный рост. Внутри секция со штангой для вешалок и секция с 4 глубокими полками для белья.

Характеристики:
Высота: 210 см
Ширина: 120 см
Глубина: 52 см
Материал корпуса: ЛДСП 16 мм, экологический класс E1
Цвет: Белый матовый
Фурнитура: Петли с доводчиками плавного закрывания, металлические ручки
Зеркало: На центральной створке (фабричная установка)
Шкафы
100000004
Макароны Barilla Спагетти No.5 из твердых сортов пшеницы 500 г
Характеристики и описание ▼
Описание:

Классические итальянские спагетти No.5 из отборных твердых сортов пшеницы высшего сорта. Идеально держат форму и упругость при варке al dente. Натуральный состав без красителей и ГМО.

Характеристики:
Вес: 500 г
Сорт пшеницы: 100% твердые сорта (Triticum durum, группа А)
Время варки: 8 минут al dente, 10 минут мягкие
Срок годности: 32 месяца
Пищевая ценность (на 100 г): Белки 14 г, Углеводы 71.7 г, Жиры 2 г
Энергетическая ценность: 359 ккал / 100 г
Макаронные изделия
100000005
Увлажняющий крем для лица с гиалуроновой кислотой и пептидами 50 мл
Характеристики и описание ▼
Описание:

Легкий некомедогенный крем-флюид с комплексом из 4 видов гиалуроновой кислоты, экстрактом центеллы азиатской и пептидами. Быстро впитывается, устраняет сухость и шелушение, не оставляет липкости.

Характеристики:
Объем: 50 мл
Тип кожи: Для всех типов кожи, включая чувствительную, сухую и склонную к высыпаниям
Текстура: Невесомая крем-гелевая, финиш бархатистый матовый
Действие: Глубокое увлажнение, выравнивание тона, защита кожного барьера
SPF защита: Без SPF (рекомендуется нанесение солнцезащитного средства поверх)
Срок годности: 36 месяцев (после вскрытия баночки — 6 месяцев)
Кремы для лица
100000006
Кольцо серебряное 925 проба с фианитом «Одиночник»
Характеристики и описание ▼
Описание:

Элегантное помолвочное женское кольцо из серебра 925 пробы с защитным родиевым покрытием. Вставка — сверкающий фианит круглой бриллиантовой огранки диаметром 5 мм (эквивалент 0.5 карата). Не темнеет.

Характеристики:
Металл: Серебро 925 пробы
Покрытие: Белый родий (защита от потемнения и царапин)
Вставка: Фианит бриллиантовой огранки 5 мм (кубический цирконий)
Ширина шинки: 1.8 мм
Проба: Клеймо пробирной палаты РФ и именник мастера на внутренней стороне
Упаковка: Подарочный бархатный футляр и салфетка для ухода в комплекте
Кольца ювелирные
100000007
Сухой корм для стерилизованных кошек с индейкой 1.5 кг
Характеристики и описание ▼
Описание:

Полнорационный гипоаллергенный сухой корм супер-премиум класса для кастрированных котов и стерилизованных кошек всех пород. Оптимальный уровень минералов (магний, фосфор) для профилактики мочекаменной болезни (МКБ).

Характеристики:
Вес: 1.5 кг
Основной ингредиент: Дегидрированное мясо индейки (38%), свежее мясо индейки (15%)
Класс корма: Супер-премиум (Super Premium)
Особенности: Профилактика МКБ (pH контроль 6.2-6.5), контроль веса, без пшеницы и кукурузы
Возраст животного: Для взрослых кошек от 1 года до 7 лет
Срок годности: 18 месяцев с даты производства
Корма для кошек
Загрузка базы знаний

Загрузите Excel-файл со структурой колонок: SKU товара, Информация о товаре, Примеры вопросов.
Принцип: 1 артикул = 1 запись. Если в файле или базе есть повторы, система автоматически удаляет дубликаты, исключая путаницу нейросети.

Перетащите сюда Excel-файл (.xlsx) или нажмите для выбора
Формат: Артикул, Информация о товаре, Примеры вопросов* (не обязательно)
Режим загрузки базы знаний:
Новые артикулы добавятся в базу знаний, а совпадающие обновятся
Скачать образец Excel (.xlsx)
База знаний

1 артикул = 1 запись. Если обнаружен повтор, система автоматически исключает дубликат, чтобы нейросеть не путалась.

SKU товара Информация о товаре (факты для нейросети) Примеры вопросов
ALL
ОБЩИЕ ПРАВИЛА МАГАЗИНА НА OZON: 1. Вся представленная продукция 100% оригинальная и серти…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
ОБЩИЕ ПРАВИЛА МАГАЗИНА НА OZON: 1. Вся представленная продукция 100% оригинальная и сертифицированная, закупается напрямую у официальных дистрибьюторов. 2. Доставка заказов осуществляется службой логистики Ozon со складов Ozon (FBO) либо со склада продавца (FBS). Сроки и трек отображаются в личном кабинете Ozon. 3. Гарантия и возврат: при получении в ПВЗ покупатель вправе проверить товар. Возврат оформляется через личный кабинет Ozon в течение 14 дней в соответствии с правилами площадки. 4. Вопросы о скидках, оптовых поставках или претензии по битой упаковке передаются администратору магазина.
Оригинал ли это? / Как работает возврат? / Когда приедет за…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Оригинал ли это? / Как работает возврат? / Когда приедет заказ?
100000001
Смартфон Apple iPhone 15 Pro 256GB (Натуральный титан): - Полностью новый, оригинальный, …
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Смартфон Apple iPhone 15 Pro 256GB (Натуральный титан): - Полностью новый, оригинальный, невскрытый, заводские пломбы на коробке. - Модель поддерживает физическую nano-SIM + виртуальную eSIM. Ограничений на работу в сетях РФ нет. - В комплекте: смартфон, кабель Type-C to Type-C, документация. Адаптер 20W приобретается отдельно. - Гарантия: 12 месяцев по электронному чеку в личном кабинете Ozon. - Страна сборки: Китай / Индия (заводской стандарт Apple).
Оригинал или копия? / Какая гарантия? / Есть ли слот под SI…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Оригинал или копия? / Какая гарантия? / Есть ли слот под SIM-карту? / Что в комплекте?
100000002
Ботинки мужские зимние (натуральная кожа и мех): - Обувь идет строго размер в размер по р…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Ботинки мужские зимние (натуральная кожа и мех): - Обувь идет строго размер в размер по российской размерной сетке (не маломерит). - На стопу длиной 27 см рекомендуется брать 42 размер (длина стельки 27.0 см, полнота G обеспечивает комфортный запас), а если планируете носить на плотный шерстяной носок — лучше взять 43 размер (стелька 27.8 см). - Длина стельки по всем размерам: 40 размер — 26.0 см, 41 — 26.5 см, 42 — 27.0 см, 43 — 27.8 см, 44 — 28.5 см, 45 — 29.2 см. - Внутри 100% натуральная овчина (включая стельку), выдерживает мороз до -30°C. - Подошва ТЭП с тракторным протектором не скользит на льду и не трескается на холоде.
Маломерят или в размер? / Какой размер брать на стопу 27 см…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Маломерят или в размер? / Какой размер брать на стопу 27 см? / Натуральный ли мех внутри? / До скольки градусов тепла?
100000003
Шкаф трехдверный с зеркалом: - Поставляется в 3 плоских картонных упаковках в разобранном…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Шкаф трехдверный с зеркалом: - Поставляется в 3 плоских картонных упаковках в разобранном виде. - Все петли оснащены гидравлическими доводчиками плавного закрывания (двери не хлопают). - Зеркало на центральной створке закреплено фабричным способом на безопасный клей с защитной пленкой от осколков. - Внутри: секция со штангой под вешалки (ширина 80 см) + бельевая секция с 4 полками (ширина 40 см). - В комплект входит подробная пошаговая инструкция по сборке, конфирматы, заглушки и шестигранный ключ.
В разобранном ли виде идет? / Петли с доводчиками? / Зеркал…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
В разобранном ли виде идет? / Петли с доводчиками? / Зеркало уже наклеено? / Что входит в комплект сборки?
100000004
Макароны Barilla Спагетти No.5 500 г: - Производство: Barilla, изготовлены исключительно …
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Макароны Barilla Спагетти No.5 500 г: - Производство: Barilla, изготовлены исключительно из твердых сортов пшеницы высшего качества (дурум, группа А). - Время приготовления: 8 минут — идеальное итальянское al dente (упругие), 10 минут — классическая мягкая готовность. - Не слипаются при варке, промывать водой после варки не требуется. - Срок годности составляет 32 месяца с даты изготовления, дата свежей партии указана на торце коробки.
Сколько минут варить? / Это твердые сорта пшеницы? / Слипаю…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Сколько минут варить? / Это твердые сорта пшеницы? / Слипаются ли при варке? / Какой срок годности?
100000005
Увлажняющий крем для лица с гиалуроновой кислотой 50 мл: - Формула non-comedogenic (не ко…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Увлажняющий крем для лица с гиалуроновой кислотой 50 мл: - Формула non-comedogenic (не комедогенно): поры не забивает, подходит для склонной к акне коже. - Подходит для всех типов кожи: сухой, жирной, комбинированной и гиперчувствительной. - Быстро впитывается за 1-2 минуты, служит прекрасной базой под макияж (тональное средство не скатывается). - Не содержит минеральных масел, парабенов, спирта и искусственных отдушек. - Срок годности 3 года в закрытом виде, после вскрытия баночки — 6 месяцев.
Забивает ли поры? / Подходит ли под тональный крем? / Можно…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Забивает ли поры? / Подходит ли под тональный крем? / Можно ли для жирной кожи? / Есть ли запах?
100000006
Кольцо серебряное 925 пробы с фианитом: - Материал — подлинное стерлинговое серебро 925 п…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Кольцо серебряное 925 пробы с фианитом: - Материал — подлинное стерлинговое серебро 925 пробы, подтверждено клеймом пробирной палаты РФ. - Покрыто гальваническим слоем белого родия: защищено от потемнения, окисления и царапин при контакте с водой. - Вставка: кубический цирконий (фианит) 5 мм бриллиантовой огранки, закреплен 4 надежными крапанами. - Соответствие размеров обхвату пальца: 16.5 размер — 51.8 мм, 17 размер — 53.4 мм, 17.5 размер — 55.0 мм, 18 размер — 56.5 мм. - В комплекте идет фирменный бархатный футляр, готово для подарка.
Темнеет ли серебро от воды? / Настоящее ли серебро и есть л…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Темнеет ли серебро от воды? / Настоящее ли серебро и есть ли проба? / Как подобрать размер? / Идет ли в коробочке?
100000007
Сухой корм для стерилизованных кошек 1.5 кг (Индейка): - Общая доля мясных ингредиентов —…
Развернуть полностью ▾ Свернуть ▴
Сухой корм для стерилизованных кошек 1.5 кг (Индейка): - Общая доля мясных ингредиентов — 53% (дегидрированное мясо индейки 38%, свежее 15%). - Контролируемый уровень магния (0.08%) и фосфора (0.7%) поддерживает pH мочи в диапазоне 6.2–6.5 для профилактики МКБ. - Сниженная калорийность (365 ккал/100 г) предотвращает набор веса у кастрированных котов. - Гранулы среднего размера (около 8 мм), удобны для раскусывания кошкам любого размера. - Без добавления куриного жира, пшеничного глютена, сои, искусственных красителей и усилителей вкуса.
Сколько процентов мяса в составе? / Подходит ли для кастрир…
Все вопросы ▾ Свернуть ▴
Сколько процентов мяса в составе? / Подходит ли для кастрированных котов? / Помогает ли от МКБ? / Какой размер гранул?
Скоро появится
Раздел в разработке

Создание и привязка шаблонов ответов для Ozon находятся в активной разработке. Прямо сейчас для вашего магазина доступен ИИ-автоответчик, который формирует точные ответы на основе характеристик товаров и базы знаний.

Симулятор вопросов и тестирование ИИ
Выберите товар, задайте вопрос покупателя и проверьте оценку уверенности и вариант ответа нейросети
Фильтр безопасности (Порог уверенности)
Фильтр безопасности: бот публикует ответ на маркетплейс, только если уверен на заданное число процентов - сомнительные вопросы сохраняются в черновики. Значение по умолчанию — 90%.
Порог: 90%
0% 100%
Быстрые примеры для проверки:
Темы для обязательной передачи оператору (эскалация)
Выберите категории вопросов, на которые нейросеть не должна отвечать автоматически. При обнаружении этих тем уверенность снижается, и вопрос перенаправляется оператору.

Часто задаваемые вопросы об ИИ-автоответчике Ozon

Ответы на ключевые вопросы селлеров о генерации ответов нейросетью ChatGPT, фильтрации брака через Jev AI, официальном Ozon Seller API и бесплатном тестировании

Подключение, работа сервиса и бесплатный тест
Как работает ИИ-автоответчик на вопросы покупателей Ozon в RAMSTAT?
Фоновый умный сервис RAMSTAT каждые 2.5 минуты автоматически проверяет новые неотвеченные вопросы покупателей через официальный Ozon Seller API. При обнаружении вопроса алгоритм сопоставляет его с артикулом Ozon, считывает характеристики карточки и обращается к базе знаний магазина. Двухконтурная система анализирует вопрос: классификатор Jev AI проверяет достаточность данных и отсутствие стоп-тем, а генеративная нейросеть ChatGPT (Чат ГПТ) создает естественный, вежливый ответ. Если оценка уверенности превышает установленный порог (по умолчанию 90%), автоответ мгновенно отправляется в кабинет Ozon. При сомнениях или нехватке фактов вопрос эскалируется оператору.
Безопасно ли подключать API-ключи Ozon и не заблокирует ли маркетплейс магазин?
Подключение абсолютно безопасно и полностью соответствует официальному регламенту Ozon Seller API. Для интеграции используются официальный сервисный API-ключ с заданными правами. RAMSTAT никогда не запрашивает логины и пароли от личного кабинета Ozon, не имеет доступа к выводу средств, банковским счетам или иным чувствительным данным. Список данных, к которым имеет доступ RAMSTAT ограничен заданными правами токена. Все запросы выполняются по защищенному протоколу HTTPS через официальные методы маркетплейса.
Чем умный ИИ-автоответчик на нейросетях превосходит обычного бота или шаблоны на Ozon?
В отличие от стандартного бота с шаблонными фразами, умный ИИ-автоответчик RAMSTAT адаптирует каждый ответ под контекст:
  • Генерация ответов нейросетью: нейросеть ChatGPT (Чат ГПТ) формулирует живой персонализированный текст без роботизированных формулировок, точно учитывая параметры конкретного SKU.
  • Адаптация под правила магазина: база знаний позволяет гибко фиксировать инструкции, особенности применения и иные нюансы.
  • Допродажи сопутствующих товаров: ИИ может органично рекомендовать смежные артикулы вашего магазина Ozon, увеличивая средний чек.
Умеет ли RAMSTAT автоматически отвечать не только на вопросы, но и на отзывы покупателей?
Да. В RAMSTAT встроен полноценный модуль Автоответов на отзывы Ozon (и аналогично для Wildberries). Он автоматически разделяет отзывы по различным сценариям. Вы можете настроить собственные шаблоны или доверить генерацию персонализированных ответов нейросети. Модуль Автоответов на отзывы доступен сразу после бесплатной регистрации с тарифом Free.
Сколько стоит автоответчик для Ozon в RAMSTAT и как протестировать его бесплатно?
В RAMSTAT действует полноценный бесплатный демо-режим за 0 ₽ без необходимости привязывать банковскую карту. Вы можете протестировать генерацию ответов нейросетью в онлайн-симуляторе прямо сейчас без подключения токена. Также в нашем сервисе доступен абсолютно бесплатный тариф Free. Платная подписка на экосистему RAMSTAT начинается от 490 ₽ в месяц (тариф Basic), куда помимо безлимитного автоответчика входят аналитика рынка, SEO-генератор описаний, A/B-тесты фото, генерация фото, ABC/XYZ-анализ ассортимента и возможность сравнения собственного товара с внешними рыночными показателями.
Как нейросеть отвечает покупателям и защита от ошибок
Как нейросети ChatGPT и Jev AI исключают галлюцинации при ответах?
Ответы строго по фактам: нейросеть берёт параметры прямо из карточки товара WB/Ozon и вашей Excel-таблицы — никаких выдуманных свойств и ложных обещаний.
  1. Синхронизация карточек Ozon: система подгружает подтвержденные характеристики по SKU (состав, замеры, цвет, комплектацию и т.д.).
  2. База знаний магазина: селлер дополняет данные правилами ухода, таблицами размеров, условиями гарантии или иными данными через Excel.
  3. Префильтр Jev AI: за доли секунды проверяет, есть ли в базе факты для ответа. Если информации недостаточно, вызов генеративной модели блокируется и вопрос уходит на ручное рассмотрение.
  4. Генерация ChatGPT: модель пишет ответ исключительно по подтвержденным фактам без домыслов.
Как подключить автоответы на отзывы и чем это отличается от автоответов на вопросы?
Оба модуля работают через официальный API-токен (инструкция по API-ключам Ozon).
Разница в механике: на вопросы покупателей нейросеть отвечает фактами из карточки (размеры, состав, совместимость), чтобы довести клиента до покупки. На отзывы — нейросеть учитывает факты из карточки + заданный промпт. Настроить правила для отзывов можно в разделе Автоответы на отзывы.
Что происходит при вопросах о браке, возвратах и претензиях на Ozon (эскалация)?
В сервис встроен модуль мгновенного распознавания критических тем (Стоп-темы):
  • Брак товара, повреждения при транспортировке;
  • Запросы на возврат денег и правила возврата;
  • Запросы сроков поставок;
  • Вопросы, касающиеся логистики;
  • Запросы на скидки или сотрудничество;
  • Требования документов или сертификации;
  • Сложный вопрос совместимости комплектующих;
  • Претензии, негатив и угрозы.
При обнаружении стоп-темы уверенность ИИ принудительно обнуляется, автоматическая отправка блокируется, а вопрос передается человеку с мгновенным оповещением в Telegram и на дашборде. При этом пользователь сам задает стоп-темы и может отключить ту или иную стоп-тему, позволяя нейросети обрабатывать подобного рода вопросы.
Что такое порог уверенности и как он защищает рейтинг на Ozon?
Фильтр безопасности рейтинга: бот публикует ответ на маркетплейс, только если уверен на заданное число процентов - сомнительные вопросы сохраняются в черновики.
  • Нейросеть рассчитывает, насколько полно данные карточки закрывают вопрос клиента.
  • Если показатель выше порога (по умолчанию 90%), ответ безопасно публикуется на Ozon за секунды.
  • Если уверенность ниже планки, система создает черновик ответа для ручного подтверждения менеджером.
Это гарантирует отсутствие ошибок и защищает рейтинг магазина и метрики качества сервиса на Ozon.
Как пошагово настроить автоответчик на Ozon за 3 минуты?
Настройка автоответов выполняется в 3 простых шага:
  1. Создайте API-ключи Ozon: в кабинете селлера Ozon Seller выпустите API-ключ.
  2. Подключите кабинет в RAMSTAT: сохраните Client-ID и API-Key в профиле — товары и характеристики синхронизируются автоматически.
  3. Включите автоответчик: установите порог уверенности (90%), отметьте стоп-темы для передачи оператору, заполните дополнительную информацию (при необходимости) и включите тумблер. Бот начнет обработку каждые 2.5 минуты.
Где прочитать подробные разборы, реальные кейсы селлеров и статьи по автоответам?
В экспертном Блоге RAMSTAT опубликованы исследования экономики и механики автоответов, а также разбираются реальные кейсы продавцов:

Тестирование ИИ и ответ на вопрос

#— —
— Арт: —
Вопрос покупателя:
«—»
Проверить реакцию нейросети на этот вопрос
Оцените уверенность и посмотрите вариант ответа из базы знаний
0 / 1000
Настройки сохранены